ЧАВО - Часто задаваемые вопросы, задать вопрос.

ПОДДЕРЖКА | ЧАВО

1 Общие вопросы
  1.1 Общие вопросы
  1.2 Регистрация доменов
2 Технические вопросы
  2.1 Управление хостингом
  2.2 Размещение файлов
  2.3 Электронная почта
  2.4 Настройки
  2.5 PHP
3 Финансовые вопросы
  3.1 Способы оплаты
  3.2 Бухгалтерские документы
  3.3 Смена пакета хостинга
4. Юридические вопросы

1. Общие вопросы

1.1 Общие вопросы

1.1.1 Я не нашел ответ на свой вопрос. Где еще я могу искать?
Наши телефоны и контактные адреса Вы можете найти в разделе КОНТАКТЫ.

1.1.2 Я оформил и оплатил заказ. Как скоро мне откроют доступ?
Регистрация домена и включение сайта (хостинга) выполняются в течении одного рабочего дня, с момента поступления оплаты на наш счет.

1.1.3 Что это за промокод такой нужно ввести на странице заказа и где его взять?
Промокод дает Вам возможность получить скидку на Ваш заказ. Промокоды розыгрываются в разных конкурсах и акциях, проводимых как Интернет-службой v2009.tanhost.ua, так и ее партнерами.

1.1.4 Как мне верно оформить заявку на продление доменного имени и/или хостинга на следующий период?

Для того, чтобы продлить пакет хостинга на следующий период, Вам нужно:

1) Зайти в клиентскую часть у нас на сайте со своим логином и паролем.

Форма вход расположена на сайте в правом верхнем углу.

2)Чтобы подать заявку на продление домена и/или хостинга Вам нужно в клиентской части пройти в раздел ДОМЕНЫ или сотв. ХОСТИНГ

3) Далее выбираете (кликаете на ссылке с названием соотв. домена) тот домен/хостинг, которые Вам нужно продлить

и ищите визу страницы ссылку в разделе "Продление услуг:"

Там есть 2 ссылки:
- Для заказа только хостинга либо хостинга + доменного имени нужно кликнуть здесь.
- Для заказа только доменного имени нужно кликнуть здесь.

Выбираете ту ссылку которая нужна Вам и далее шаг за шагом оформляете заявку на продление домена и/или хостинга.

4) Во время оформления заказа в поле "Промо код" ничего указывать не нужно.

5) НА втором или третьем шаге оформления заказа Вам предложит система выбрать удобный для Вас метод оплаты, например, если Вы выберите:

- банковский платеж с НДС (счёт выставляется от ООО плательщик НДС)

ИЛИ

- банковский платеж без НДС (счёт выставляется от СПД не плательщик НДС), то счёт фактура для оплаты будет сгенерирована автоматически и Вы сможете распечатав её с экрана оплатить её.

Или выберите любой другой удобный для Вас способ оплаты.

Для физических лиц рекомендуем оформлять счёт на оплату без НДС, т.е. тот счёт который выставляется от СПД не плательщик НДС.

6) По факту получения Вашей оплаты мы отработаем Ваш заказ и после обменяемся бухгалтерскими документами.

1.2 Регистрация доменов

1.2.1 Что такое сертификат о регистрации домена?
Мы выдаём всем своим клиентам сертификаты о регистрации домена, которые подтверждают делегирование доменных имен от имени и в интересах их владельца. Вот как выглядит сертификат:

1.2.2 Как получить сертификат о регистрации домена?
Cертификат о регистрации домена высылается по первому требованию клиента.
Заказать отправку сертификата можно написав заявку/email в отдел продаж с указанием доменного имени для которого Вы бы хотели получить сертифкат и почтового адреса, куда Вам нужно выслать сертификат.
Внимание! Наша компания не несет ответственности за утерю доменных сертификатов, произошедшую в ходе пересылки почтовыми службами.

1.2.3 На чье имя будет выписан сертификат о регистрации домена?
Сертификат будет выписан на имя указанное в регистрационной анкете, т.е. то имя которое Вы указали в процессе оформления заявки на регистрацию домена.

1.2.4 Если я потерял сертификат о регистрации домена можно ли мне получить новый?
Да, можно. Но данная услуга является платной, ее стоимость - 25 гривен.
Заказать отправку сертификата можно написав заявку/email в отдел продаж с указанием доменного имени для которого Вы бы хотели получить сертифкат.

1.2.5 Как осуществляется перевод домена к вам на обслуживание?
Если Вы желаете перевести Ваш домен на обслуживание в нашу компанию Вам нужно написать нам письмо в произвольной форме, например:

"Уважаемые господа!
Мы бы хотели перевести домен domain.com.ua к Вам на обслуживание"

Далее наш сотрудник свяжется с тем регистратором у которого находится на обслуживании Ваш домен и согласует вопрос перевода к нам на обслуживание данного домена.

1.2.6 Как осуществляется перенос домена к вам на хостинг?
Детально процедура переноса домена описана здесь
Если вы можете самостоятельно назначать NS-сервера своего домена, нужно указать наши NS-сервера:

NS1 ns2.tanhost.com 212.26.146.4
NS2 ns5.tangramltd.com 208.68.90.41
NS3 ns3.tangramltd.com 81.176.65.146

1.2.7 Как долго регистрируется домен?
С момента начала регистрации до делегирования домена (т.е. до момента, когда домен становится виден в Интернет) проходит от нескольких часов до двух рабочих дней. Например: регистрация домена в зонах com, net, org - около полутора суток.

1.2.8 Резервируется ли домен сразу после оформления заказа или нужно ждать прихода денег?
Домен не резервируется. Регистрация домена начинается после поступления оплаты.

в начало

2. Технические вопросы

Какая операционная система у вас используется?

Инфоцентр\Технические данные

2.1 Управление хостингом

Как мне получить доступ к панели управления хостингом?

http://www.ваш_домен.com/cpanel

2.1.2 Как мне получить доступ к базе данных MySQl?
Вы можете зайти в панель управления хостингом по адресу http://www.ваш_домен.com/cpanel и там настроить себе доступ к базе данных MySQl (см. в панели управления хостингом пункт MySQl).

2.1.3 Чтобы разместить дополнительный домен, нужно:
а) зайти на панель управления вашим хостингом http://ваш_домен.com/cpanel
б) создать поддомен, к которому потом будет припаркован ваш дополнительный домен.
Например, http://допдомен.вашдомен.com
в) припарковать дополнительный домен к созданному поддомену
Для этого заходите "Addon Domains"
Далее заполняете:
New Domain Name: допдомен.com
Username/directory/subdomain Name: допдомен
Password: *****
Нажимаете "ADD Domain!"

2.1.4 Я заливаю в базу данных дамп, и в результате получаю в базе вместо русских букв знаки вопроса. Что я делаю не так?
Скорее всего, Вы заливаете дамп более поздней версии MySQL (<4.1), чем стоит на сервере. Для корректного отображения русских букв в базе добавьте в начале дампа строчку:

SET NAMES cp1251;

(если у Вас кодировка в базе WINDOWS-1251), и все будет в порядке.

2.2 Размещение файлов

Каким образом я могу помещать свою информацию на сайт?

Поддержка\ЧаВо\Технические вопросы\Настройки

2.2.2 Как создавать и использовать поддомены?
Для создания поддомена test.ваш_домен.com Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню. Если Вы хотите зайти по ФТП на этот поддомен, то Вам надо создать в панели управления хостингом ftp пользователя с таким же самым логином как и поддомен. Например: для test.ваш_домен.com создайте ftp пользователя с логином test. При использовании FTP программы тем не менее нужно указывать логин как test@ваш_домен.com.

2.2.3 Как создавать и использовать собственную страничку ошибок - 404.htm?
Для создания собственной странички ошибок - 404.htm Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.

2.2.4 Куда мне нужно закачивать файлы?
Файлы Вашей WEB страницы нужно выкладывать в дирректорию public_html, а CGI скрипты в папку cgi-bin

2.2.5 У меня скрипты используют sendmail и date (гостевая и статистика). Могу я узнать пути к этим программам:
a) perl - /usr/bin/perl
b) sendmail - /usr/sbin/sendmail
c) date - /bin/date

2.3 Электронная почта

Какой адрес POP3 сервера мне использовать, чтобы получать почту?

mail.ваш_домен.com

2.3.2 Какие адреса SMTP сервера мне использовать, чтобы отсылать почту?
Для отсылки почты мы НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ использовать адрес SMTP сервера своего провайдера, поскольку скорость соединения с сервером SMTP сервером своего провайдера у Вас будет в несколько раз Выше, то и почта будет отсылаться намного быстрее. Если же по каким-либо причинам Вы не можете этого сделать, то Вы можете воспользоваться нашим SMTP сервером. Для этого используйте адрес: mail.ваш_домен.com

2.3.3 Не могу создать почтовый ящик info@ваш_домен.com. Как это сделать?
Для того, чтобы создать новый почтовый ящик Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.

2.3.4 Не могу получить почту для своего почтового ящика info@ваш_домен.com. Логин доступа к FTP не подходит, что делать? Какой логин мне использовать, чтобы получать свою почту?
Для приёма почты Вам всегда нужно указывать логин как полный email адрес, в данном случае как: info@ваш_домен.com

2.3.5 Как настроить получение почты так, чтобы вся почта, которая приходит на любой не существующий почтовый ящик вида ящик@ваш_домен.com пересылалась автоматически на определённый почтовый ящик?
Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.

2.3.6 Как настроить форвардинг или автоответчик для моего почтового ящика info@ваш_домен.com?
Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.

2.3.7 Как мне прочитать свою почту через Веб интерфейс?
Она доступна по адресу http://www.ваш_домен.com/webmail.

2.3.8 Как мне избежать обвинений в рассылке "спама"?
Правила осуществления почтовых рассылок

При подписке на рассылку введенный электронный адрес должен быть проверен, чтобы исключить возможность подписать третье лицо. Например, процесс подписки должен включать отправление на указанный адрес письма с просьбой подтвердить подписку: " Вы получили это письмо потому, что поступила заявка на подписку Вашего адреса на рассылку уведомлений о том-то на сайте http://www.MyCompanySite.com. Для подтверждения заявки пожалуйста, проследуйте по ссылке: http://www.MyCompanySite.com/subscribe.php?id=uyFg86H76j или ответьте на это сообщение, включив в тему сообщения строку: subscribe uyFg86H76j". Это письмо отсылается один раз. Вы не будете получать никаких писем и Ваш адрес будет удален из базы, если Вы не подтвердите заявку в течение 3 дней.
Рассылка должна проводиться от существующего почтового ящика. Т.е. необходимо, чтобы на письмо можно было ответить и получить ответ.
В письме явно должен указываться источник рассылки и причина, по которой адресат получил это письмо. Например:" Вы получили это письмо от компании "Моя Компания" потому, что подписались на рассылку уведомлений о том-то на сайте http://www.MyCompanySite.com "
В письме должна быть явно указана возможность отписки и инструкция, как это сделать. Возможность отписки должна работать и процедура отписки не должна быть сложной и занимать много времени. Например: " Вы можете отписаться от дальнейшей рассылки, проследовав по ссылке: http://www.MyCompanySite.com/unsubscribe.php?id=Tf875Dh6Rs или ответить на это письмо, включив в тему сообщения строку: unsubscribe Tf875Dh6R."

2.4 Настройки

Настройки программы CuteFTP для работы с Вашим хостингом

2.5 PHP

Какая у Вас версия php?

2.5.2 Как у Вас настроен php как модуль или как cgi?
php4 и php5 по умолчанию настроен как cgi. Такая конфигурация позволяет разграничить доступ между различными пользователями и ограничить доступные для php скриптов файлы только файлами Вашего аккаунта.

2.5.3 Как я могу использовать php 5 для файлов с расширением .php?
Если необходимо включить php5 для скриптов с расширением .php, необходимо в файле .htaccess прописать AddHandler application/x-httpd-php5 .php

в начало

3. Финансовые вопросы

3.1 Cпособы оплаты

http://payments.tanhost.com.ua/

3.2 Бухгалтерские документы

Бухгалтерские документы выписываются по факту получения оплаты. Связаться с нами для оформления бухгалтерских документов можно по телефонам и ел. адресам. Наши телефоны и контактные адреса Вы можете найти в разделе КОНТАКТЫ.

3.3 Смена пакета хостинга

Для оформления заказа на смену пакета хостинга необходимо зайти в Клиентскую часть сайта используя логин и пароль, которые Вами были получены после регистрации у нас на сайте.
В разделе "Хостинг" выберите хостинг для какого домена вы желаете сменить (если у вас их несколько).
Далее кликните на ссылку "Смена пакета хостинга".

Сумма к оплате будет расчитана с учетом неиспользованных денег, до конца оплаченного периода.

в начало

4. Юридические вопросы

Я хотел бы изменить некоторые пункты в договоре. Возможно ли это?

4.2 Можем ли мы пользоваться услугами до заключения договора в бумажной форме?
Да. Мы включаем сайт после поступления оплаты, не дожидаясь заключения договора (это условие не распространяется на приобретение хостинга в Украине).

4.3 Как я могу заключить договор, если я нахожусь в другом городе?
Существует стандартная процедура заключения договора по почте (обычной почте). Договор с приложениями нужно распечатать в двух экземплярах, поставить печати и подписи и отправить заказным письмом в наш офис. Получив ваш договор, мы ставим на нем свою печать и подписи, после чего отсылаем ваш экземпляр обратно.

в начало